Procat, Küresel Büyüme İçin Yeniden Yapılanıyor: PCX ve TECHPRO Dönemi Başlıyor

Procat, Uluslararası Büyüme Stratejisiyle Yeni Yapılanmasını Duyurdu

Alanında lider teknolojileri ve müşteri deneyimi çözümleri ile tanınan Procat, 21 yıldır sektörde kazandığı başarıları daha da ileriye taşımak için stratejik bir dönüşüm sürecine girdi. Yeni yapılanmasını duyuran şirket, artık çağrı merkezi hizmetlerini Procat Customer Experiences (PCX) çatısında, teknoloji çözümlerini ise TECHPRO şirketi altında sunacak. Bu yenilikçi yapı, Procat’ın uluslararası pazarlarda hızlı büyümeye odaklanmasını sağlayacak.

Yeni Yapılanma ve Stratejik Hedefler

Procat Yönetim Kurulu Başkanı Tarkan Ersubaşı, şirketin stratejik dönüşümünü şu sözlerle açıkladı: “Müşteri deneyimi artık teknoloji ve operasyonun mükemmel uyumuyla şekilleniyor. Bu nedenle, müşteri deneyimi hizmetlerimizi ve teknoloji çözümlerimizi iki ayrı şirket olarak konumlandırma kararı aldık. Bu, daha odaklı olmamıza imkân tanıyacak ve dijital müşteri deneyiminde öncü çözümler geliştirmemize olanak sağlayacak.” Bu dönüşümle birlikte, Procat’ın hedefi sadece çağrı merkezi ve BPO sağlayıcısı olmak değil, aynı zamanda teknoloji destekli bir müşteri dönüşüm ortağı haline gelmek.

Uluslararası Pazarlara Yatırım

Procat, PCX ve TECHPRO olarak global piyasanın önemli oyuncularıyla stratejik iş birlikleri yapmayı hedefliyor. Ersubaşı, şirketin küresel büyüme stratejisinin özellikle Fintech, e-ticaret ve perakende gibi sektörlerde derinleşmeyi amaçladığını belirtti. Procat’ın müşteri deneyimi ve teknoloji alanlarında uluslararası pazarlarda hızla büyümeyi hedeflediği vurgulandı.

Yapay Zeka ve İleri Teknolojilerle Güçlü Bir Gelecek

Procat’ın teknoloji çözümleri sunan TECHPRO şirketi, yenilikçi çözümleriyle sektöre yön vermeye devam edecek. Yapay zeka, doğal dil işleme (NLP), büyük veri analitiği ve üretken yapay zeka (LLM) gibi ileri düzey teknolojilerle müşteri deneyimi süreçlerini akıllı, hızlı ve kişiselleştirilmiş hale getirecek olan TECHPRO, aynı zamanda iş ortaklarının operasyonel süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olacak.

Uluslararası Pazarda Yeni Hedefler

PCX CEO’su Mustafa Murat Gül, 2025 yılına dair büyüme hedeflerini paylaştı: “Uluslararası pazarlarda büyümek için yeni coğrafyalara yatırım yapmayı ve mevcut operasyonlarımızı genişletmeyi planlıyoruz. Verinin gücünden maksimum düzeyde faydalanarak sorunlara hızlı çözümler geliştirecek ve sektördeki konumumuzu daha da güçlendireceğiz.” Bu hedef doğrultusunda, PCX şu an 16 farklı dilde hizmet veren nadir şirketlerden biri olarak dikkat çekiyor.

Procat, 2025 yılında müşteri deneyimi ve teknoloji alanındaki uluslararası büyüme hedeflerine ulaşarak sektördeki liderliğini pekiştirmeyi planlıyor.

(GHA)